Política de Privacidad – WhatsApp Business

Innovative Solutions, S.A.

Última actualización: [fecha]

1. ¿Quiénes somos?

Innovative Solutions, S.A. (en adelante, “Innovative Solutions”, “nosotros”), es una empresa dedicada al desarrollo de software e inteligencia artificial, con domicilio en [dirección completa], Guatemala.

Para cualquier consulta relacionada con esta política puedes escribir a:
Correo: [correo@innovativesolutionsgt.com]
Teléfono / WhatsApp: [+502 XXX XXX XXX]

Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando te comunicas con nosotros a través de WhatsApp Business y/o nuestros canales asociados. WhatsApp exige que las empresas mantengan una política de privacidad pública al usar sus servicios para empresas. WhatsApp.com+1

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Cuando chateas con nosotros por WhatsApp Business podemos tratar:

1. Datos de identificación y contacto
   
   

   • Nombre y apellidos (si los proporcionas o figuran en tu perfil)
     
     

   • Número de teléfono
     
     

   • Empresa y cargo (si los proporcionas)
     
     

2. Datos de la conversación
   
   

   • Mensajes de texto, notas de voz, imágenes, vídeos o documentos que nos envíes
     
     

   • Información relacionada con las consultas, solicitudes de soporte o servicios contratados
     
     

3. Datos técnicos básicos
   
   

   • Fecha y hora de los mensajes
     
     

   • Estado del mensaje (entregado, leído), según funciones estándar de WhatsApp
     
     

No solicitamos ni necesitamos datos altamente sensibles (salud, religión, afiliación política, etc.). Si los envías, lo haces bajo tu propia responsabilidad y, en general, te pedimos no enviarlos.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Usamos tus datos personales para:

1. Atender tus consultas y conversaciones por WhatsApp
   
   

   • Responder dudas sobre nuestros servicios
     
     

   • Brindar soporte técnico o comercial
     
     

   • Gestionar citas, reuniones o demostraciones
     
     

2. Gestión comercial y administrativa
   
   

   • Enviar información sobre presupuestos, contratos o avances de proyectos
     
     

   • Gestionar facturación y cobros, cuando corresponda
     
     

3. Comunicaciones comerciales (opcional)
   
   

   • Enviarte novedades sobre nuestros servicios, productos, noticias o contenidos relacionados con tecnología, software e IA, siempre que nos hayas dado tu consentimiento o exista una relación comercial previa que lo permita.
     
     

4. Cumplimiento legal y seguridad
   
   

   • Atender posibles requerimientos de autoridades
     
     

   • Prevenir usos fraudulentos o abusivos de los canales de comunicación
     
     

Este esquema de finalidades es el típico para uso de WhatsApp Business: atención, gestión comercial, envío de comunicaciones y cumplimiento legal. Soul Baby Center+1

4. ¿Cuál es la base legal para tratar tus datos?

Dependiendo del caso, la base legal será:

• Tu consentimiento: cuando inicias una conversación por WhatsApp Business o aceptas recibir información comercial.
  
  

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando nos contactas para contratar o gestionar nuestros servicios.
  
  

• Interés legítimo: para mantener la relación contigo como cliente, mejorar la calidad del servicio y gestionar comunicaciones razonables relacionadas con servicios ya contratados.
  
  

• Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, obligaciones fiscales y contables.
  
  

5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Conservaremos las conversaciones de WhatsApp el tiempo necesario para gestionar tu consulta o la relación comercial.
  
  

• En caso de clientes, podremos conservar algunas comunicaciones asociadas al expediente del proyecto mientras dure la relación y durante los plazos legales de conservación (por ejemplo, fiscales o de reclamaciones).
  
  

• Pasados esos plazos, bloquearemos o eliminaremos la información de forma segura. Soul Baby Center+1
  
  

Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos el historial de chat, salvo que tengamos obligación legal de conservar parte de la información.

6. ¿Con quién compartimos tus datos?

1. WhatsApp / Meta Platforms
   
   

   • Al usar WhatsApp Business, tus datos también son tratados por WhatsApp conforme a sus propias Políticas de Privacidad y Condiciones de Servicio. Tus mensajes viajan cifrados de extremo a extremo, pero ciertos metadatos y tu número sí son tratados por ellos. WhatsApp.com+2WhatsApp.com+2
     
     

2. Proveedores tecnológicos
   
   

   • Podremos utilizar proveedores de servicios (hosting, herramientas de gestión, backups, etc.) que traten datos por nuestra cuenta, bajo contratos de encargo de tratamiento y con medidas de seguridad adecuadas.
     
     

3. Obligaciones legales
   
   

   • En caso de requerimiento legítimo por autoridades administrativas o judiciales, podríamos estar obligados a ceder determinada información.
     
     

En ningún caso vendemos tus datos personales.

7. Uso responsable de WhatsApp Business

• Nuestro canal de WhatsApp está destinado a atención al cliente, soporte y gestión de servicios, respetando las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp Business. WhatsApp Business+1
  
  

• No usaremos WhatsApp para enviarte spam ni comunicaciones masivas no autorizadas.
  
  

• Puedes bloquear nuestro número o usar las opciones de WhatsApp para reportar si consideras que el uso es inapropiado.
  
  

8. ¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

Dependiendo de la normativa aplicable, puedes ejercer frente a Innovative Solutions, entre otros, los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
  
  

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  
  

• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
  
  

• Limitación del tratamiento: pedir que restrinjamos el uso de tus datos en ciertos casos.
  
  

• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en función de nuestro interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.
  
  

• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea aplicable.
  
  

Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a:
Correo: [correo@innovativesolutionsgt.com]
Incluye tu nombre, número de teléfono y el derecho que quieres ejercer. Es posible que te pidamos información adicional para verificar tu identidad.

Si en tu país existe autoridad de protección de datos competente, también tienes derecho a presentar una reclamación ante dicha autoridad.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema es 100% invulnerable, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Te recomendamos:

• Proteger el acceso a tu propio dispositivo y cuenta de WhatsApp.
  
  

• No compartir información altamente sensible por este canal.
  
  

10. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web o nuestras comunicaciones pueden contener enlaces a otros sitios, servicios o plataformas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros, por lo que te recomendamos revisar sus propias políticas.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por motivos legales, operativos o para reflejar cambios en cómo usamos WhatsApp Business u otros servicios.

Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del canal de WhatsApp tras dichos cambios implicará que aceptas la nueva versión.

12. Aceptación

Al iniciar o mantener una conversación con nosotros mediante WhatsApp Business, declaras haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y la aceptas de forma expresa.